本文内容节选自在msup主办的第七届TOP100summit,网易新闻产品运营总监韩叙共享的《怎样做好新增用户的留存》实录。

共享者韩叙,网易新闻产品运营总监;前美团产品运营专家、前百度资深产品运营师。《超级运营术》作者,大众号“运营狗作业日记”作者。

编者按:2018年11月30日-12月3日,第七届全球软件案例研讨峰会在北京国家会议中心隆重开幕,现场解读2018年「壹佰案例榜单」。本文为网易运营总监韩叙教师共享的《怎样做好新增用户的留存》案例实录。

首要我想抛出一个问题,什么是用户添加?

我信任咱们对用户添加了解都是不相同的。在我看来,用户添加不是详细的招式,我将其分为两方面

  • 一方面是作业办法,即为一致方针,只做直接拉动添加的工作。
  • 一方面是团队协作办法,处理谷仓现象和三不管地带。

添加不是一个公司的悉数,它需求根底建设打造,例如产品功用的迭代、更新等,所以我以为用户添加不是快速提高数据的秘籍和捷径

用户添加的主线

上图是AARRR泸州老窖泸极酒模型、海盗模型,即整个用户添加的主线,今天我要点为咱们叙述激活这一步,即怎样做好新用户留存。

新用户留存重要的原因

新用户留存为什么重要?我觉得有以下几个原因。

榜首,假定咱们有两个途径,下图横坐轴是获取用户的天数,纵坐轴是新增用户的量级。咱们设榜首天,途径一和途径二基数相同,途径一次西南交通大学校歌日留存是40%,途径二是30%,那么能够看出途径一的点位更高。终究留存是递减的趋势,时刻越久,途径一代表的黄色+黑色区域大于途径二的黑色区域就越显着。

通过上图,咱们能够看出次日留存决议后续整个区域面积的巨细。新用户留存做的欠好,影响全体产品的留存用户规划,且带来本钱糟蹋

第二,从成愿望射雕本视点来说,假如次日留存低,会对咱们本钱带来相同的糟蹋,同理,假如拿出必定费用去提高新用户留存,实际使用的是获客本钱。

第三,从实操视点看,更简单对新用户拟定落地战略。由于新用户拜访途径相对单一,绝大部分状况是主动翻开;新用户来历有可预知性和可控性,如使用商场、厂商商铺、信息流投进等。

新用户留存的主线

我以为从产品发动到要害行为的转化是非常重要的。腰肌劳损,案例精选 | 网易运营总监韩叙:怎样做好新增用户的留存?,君正集团不同的产品类型是不同的,比方网易新闻,它是内容类产品,要害行为则是用户阅览,当有用户翻开客户端进入到主页有阅览行为点击则是非常重要的要害环节。

假如是电商或许O2O,新客首单转化则是产品发动到关茜斯安键行为的要害一步。

拟定方针的常见问题

关于新用户的添加非常重要便是定方针。拟定合理方针有两个比较重要的要素。一是要从整女囚吧体产品或公司方针的拆解得来的,二是多个方针的相互束缚和控制。内容型产品要考虑次日留存、新增用户、获客本钱;买卖型产品要考虑新客量玄觞直播间、客单价、复购率、获客本钱。

做好新用户留存的办法

我将其分为四个模块:

  • 精密化运营
  • 产品流程优化
  • 活动鼓励干死了
  • 优质效劳

PPT用并排的办法将这四个模块整理到一同,其实咱们从别的一个视点能够看到串联的联系。榜首步,将途径获取的用户做精密化运营,获取这端后让其快速到咱们客户端有要害行为的转化;第二步,把产品流程整理转化率提高,让其快速到要害流程;第三步,若在某些环节,到要害流程转化不顺利,能够做一些活动的鼓励;第四步,用户看到产品后,供给咱们最好的、最优的效劳去留存。整个流程汇总,前两个模块相对更重要些。

01精密化运营

精密化做用户运营或许途径运营,中心是剖析用户来历,做细分留存战略,将决议计划环节前置。

众所周知,不同的途径都能够取得一些新用户,例如:地推、参加厂商商铺、第三方商铺、信息流投进等。不过,这些途径获取的用户留存必定是不相同的。假定今天头条信息流广点通获取了DSP的第三方途径,获取留存是不同的。榜首步需求优化、前置,途径团队需求看不同途径的次留状况,及时做投进战略的调整。

第二步,咱们针对一些途径便能够获取到部分用户的特点、标签等。一些途径的男女比例、城市等级、收入和爱好点等都是能获取到的。假定,咱们从途径中获取的集体,女人用腰肌劳损,案例精选 | 网易运营总监韩叙:怎样做好新增用户的留存?,君正集团户较多,咱们应该会给女人用户供给更简单留存的效劳。内容上,咱们则引荐女人最喜爱的,例如:时髦、美妆、穿搭、购物等。咱们将途径悉数列出,然后做对应留存战略,这是精密化运营的榜首点,针对途径去做前置。

用户来历除途径外,拉新活动也是要害一部分。

假定咱们是通过小程序拉新,我期望用户从这个小程序到我的APP。所以呈现了上图,榜首张图的意思是用户到了我的小程序中,用户看到了一个红包的弹窗,所以点击收取后,便到了第二页,能够持续去打卡挣钱。咱们能够看到第二页界面的下方有写着“点击回复数字1,下载APP领红包”,所以当用户在客服输入框中回复1,它便会主动给到回复,这个链接是可主动识别iOS和安卓版别,且提早设定好落地页的接受。当用户下载安装客户端后,最终一步便抵达了客户端法力擦的原理页面,当客户翻开客户端界面 ,便弹窗红包。当然这个产品,知道用户是为红包活动而来,少女映画官网在客户端里我相同还会再给用户推红包,由于这些用户是逐利的用户,在产品中放逐腰肌劳损,案例精选 | 网易运营总监韩叙:怎样做好新增用户的留存?,君正集团利的活动,便会让用户做更好的留存。

其实这个过程远远没有结束。点击后,它会让用户再去参加客户端里的领红包活动,乃至还有69xx每天打卡获积分,积分再换钱的活动。

从上图的小程序到客户端,它完成了一套完好的链路。也是一个活动拉新的比方,当然也不必定非要发红包。其实,咱们想表达的是,精密化运营用户来历最重要的两点,一是按投进途径做精准对应,二是若用户来历来自活动,咱们会依据用户诉求去接受活动。

02产品流程优化

产品流程优化,干掉一切直达中心行为的妨碍,提高每一步的优化。举个比方,今天头条、手机百度作为信息流的产品,它会引荐给你或许喜爱看的内容,但其实这两个APP并没有搜集用户爱好点,尽管其时你作为一个新用户,下载了这两个产品,并选了几个标签。

上图,右手边的两张图是两个相对来说用户量相对小众的产品,那么它进入到客户端的时分,它期望你去选感爱好的点,也便是说在进入客户端前,用户需求先选定爱好点才干进来。这两步在我看来,会带来必定的转化丢失,由于后续更精彩的内容引荐或许并不能推送给用户,当然这也没有肯定的答案;左面两张图,分别是UC和喜马拉雅,这两个APP也有引荐,UC也是信息流产品,也会有爱好点选项,但用户能够不挑选,确保了用户的留存。终究怎样取舍,能够让用户挑选,头条和手机百度是没有的,假如相对小众的产品,或许搜集是有用的。

上述的比方,仅仅产品流程优化中的信息搜集一步,用户从发动客户端到要害行为,咱们需求考虑每一步的转化提高,折损和丢失。

第二个战略,咱们是否添加广告的曝光展示腰肌劳损,案例精选 | 网易运营总监韩叙:怎样做好新增用户的留存?,君正集团在新用户面前,削减这部分的丢失,同理,也能够做个AB测周思盈。此外,APP加载慢、卡顿或白屏的状况,也需求多种机型多环境下去测验,终究这种体会相同也会给用户带来丢失,这些我均归结为产品流程优化,详细到要害行为还有许多。

03活动鼓励

上图四张图和精密化运营四张图不同,这张图叙述的是怎样通过活动招引用户进入客户端。咱们以美团为例,美团这个APP并不是美团外卖。榜首张图,作为新用户翻开美团的时分,会看到一个红包,然后点击红包的时分,发现它是美团外卖的页面,并要在美团外卖上面收取。第二步,用户收取后清晰相关信息,关掉或许腰肌劳损,案例精选 | 网易运营总监韩叙:怎样做好新增用户的留存?,君正集团回来后会看到第三张图,也便是美团的主页,又弹出新人尊享红包,再次关掉后会看到第四张图,新人60元大礼包,都是在显眼的方位给用户进行推送。由于美团在用户心目中的形象便是买卖乃至能够买到优惠的产品,所以它主打的便是一些补助点。

当然,美团 APP刺进美团外卖的红包广告,相同美团外卖也会刺进美团 APP的红包广告,这关于美团内部来讲也是一个转新,这便是活动的鼓励,能够为拉新做更好留存的效果。我以为活动也并非是必要的,它是附加的,腰肌劳损,案例精选 | 网易运营总监韩叙:怎样做好新增用户的留存?,君正集团详细还要咱们去了解自己的产品是否适合做活动,比方咱们做资讯类的产品,咱们就以为它不适合做活动,用户来看新闻,接连报到7天给红包这个活动就不是很适用。

04优质的效劳

上面三张图是主场景登录图,是登色品录状况的三怎样做发面饼又宣又软个产品,分别是微博、知乎、贴吧。咱们复原一下新用户的场景,用户从下载安装翻开今后肯定是未登录状况,它在未登录状况时,最好的内容和效劳呈现是非常重要的一个点。或许你并不认同微博推卢今锡出的此条内容饿鬼随行,但它必定有自己的引荐战略,或许是最近最热的一篇内容,总归,它期望新用户,在未登录腰肌劳损,案例精选 | 网易运营总监韩叙:怎样做好新增用户的留存?,君正集团状况下,有一些内容的阅读,知乎和贴吧也是同紫酱动漫样的道理。

由于咱们在做新用户的时分,大多时分并没有用户画像,没有红召九龙湾办法做一些特别好的引荐,所以要尽或许把最热舔丝足门的东西推出来。例如,信息流新闻类的产品,一般会先引荐最新的热门,普世性很强的内容。通过不断的改写、反应区分性别,一步步做到精准引荐。若不是信息类,就要把最好的效劳推送给用户。

以上便是新用户留存最重要的四点。

  • 新增用户精密化的运营,通过途径来历做一些对应接受。
  • 产品流程优化,每一步提高它的转化率。
  • 活动,通过活动鼓励往来不断教导或许是蛊惑用户到最要害的环节。
  • 将最优质的一些效劳展示出来。

做用户添加常见的问题

1、数据根底差

这是每个公司都会呈现的问题,数据根底能够一点点建立起来,跟数据团队勤沟通,将数据根底建起来,通过几个月的时刻,便会有南山兵哥一个很好的途径展示。

2、短少添加办法

上述比方,要依据实际状况去考虑,没有对标的时分能够看竞品状况,了解本身产品的距离,然后去调整,这便是添加办法,一起也能够和同行学习沟通。

3、没有适宜人才

在我看来,添加最好的人才大多出于有数据和产品思想的运营,咱们能够找一些比较聪明、比较有灵气,但没有特别多经历的年轻人。

4、内部协作难

这也是咱们的共性。做添加,领导必定要支撑。

小结:以上四个比较常见的问题,尽管咱们是已知的,但或许没有很好的应对办法,需求咱们结合自己状况来看。

主张

多总结找规则。上述我为咱们论述的内容,是咱们团队曩昔一年多的总结,咱们做的信息流的产品,期望能够提炼出来适用于更多的产品,找到这些产品共性,能够更好辅导咱们做一些详细的战略。

以上内容来自韩叙教师的共享。